投诉是指:权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人，即为权益被侵害者本人。

发生交通事故导骨折，需要做伤残等级评定，具体根据伤残鉴定进行赔偿。当事人因交通事故而受伤的，应根据事故责任来向对方主张赔偿，主要的赔偿项目有：医疗费、误工费、护理费、营养费、交通费、住院伙食补助费、住宿费等。如果构成伤残的，则来可以根据伤残等级要求赔偿残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以

公交车上乘客意外摔伤的，如果公交车驾驶人尽到了保障乘客人身安全的义务，乘客是由于自己的原因摔伤的，则责任由乘客自己承担；如果驾驶人在行驶过程中未履行义务或者履行义务存在瑕疵，没有保障乘客的人身安全的，则乘客摔伤了，应当由公交公司承担责任，如果司机存在重大过失或者故意的，公交公司赔偿后可以向司机追偿

公交车公司管理制度公司、车队行政人员劳动纪律考核管理，自觉遵守上班作息制度，不迟到，不早退，凡迟到、早退考核50元／次。

公交车载客标准:1平方米超过8人才算超载，目前，公交车沿用的是1987年国家颁布的《机动车安全运行技术条件》。按此标准，城市公交按每人0.125平方米核定载客数，也就是1平方米内不超过8人就不算超载。事实上，公交车再挤，1平方米也很难挤下8人。