这种情况是因为有其他人盗用了当事人的个人信息，山东人只需要在登录界面，输入当事人的身份证件号码，因为当事人不知道对方使用当事人的个人信息注册时所绑定的手机号码，点击右侧的【找回密码】，输入当事人的身份证件，点击使用【通过本人银行卡进行验证】，验证的银行卡不需要知道账户下是否绑定，只要银行卡所留的个人信息与身份证件信息一致即可，输入银行卡信息，点击下一步，设置账户密码即可。在成功登陆账户之后，第一步需要将该账户下绑定的手机号码，在下方的功能栏中选择【个人中心】，在选择【安全中心】，选择【修改手机号码】，还是使用【通过本人银行卡进行验证】的验证方式验证。