退一罚十是指消费者因为食用不符合食品安全标准的食品而受到损害的，可以向经营者或者生产者要求赔偿损失。消费者除了要求退还食品价款外，还有权要求经营者或者生产者支付价款十倍或者是遭受损失三倍的赔偿金，要求增加的赔偿金不足一千元的，按照一千元赔偿。 生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。 如果商家主动公开承诺“假一赔十”等更高倍数的赔偿，一旦作出承诺，则应按照商家承诺的最高倍数赔偿，依据如下： 国家工商行政管理总局《关于处理侵害消费者权益行为的若干规定》第一条 经营者提供商品或者服务，应当按照法律、法规的规定，与消费者的约定或者向消费者作出的承诺履行义务。经营者与消费者有约定或者经营者向消费者作出承诺的，约定或者承诺的内容有利于维护消费者合法权益并严于法律、法规强制性规定的，按照约定或者承诺履行；约定或者承诺的内容不利于维护消费者合法权益并且不符合法律、法规强制性规定的，按照法律、法规的规定履行。