1、网上购买火车票，在没有换取纸质车票的情况下，可以在不晚于开车前30分钟在官网办理退票。2、如果已经拿到纸质车票，在开车前30分钟之内可以携带相关证件到车站窗口进行退票。3、正常情况下来说，火车开车后是不能退票的，但如有特殊情况发生，那么在开车后2小时内也是可以办理退票的。

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