您好，我是问一问的合作律师，已经收到您的问题了，请稍等，我这边打字为你在线解答！

电话： 0755-28993997

12315”是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。拨通12315电话后，如需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。

如果你这边发生相关纠纷的话你这边是可以按照上述的电话先致电投诉的哈

如果还有什么问题的话可以随时咨询我，你这边也可以详细介绍一下发生的纠纷，我这边为你提供建议然后你去处理

你这边可以先致电投诉，如果投诉不成的话你这边可以直接拨打12315投诉的

 我国《民法典》规定，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。 合同的内容由当事人约定，一般包括下列条款： （一）当事人的姓名或者名称和住所； （二）标的； （三）数量； （四）质量； （五）价款或者报酬； （六）履行期限、地点和方式； （七）违约责任； （八）解决争议的方法。 当事人可以参照各类合同的示范文本订立合同。 当事人采用合同书形式订立合同的，自当事人均签名、盖章或者按指印时合同成立。在签名、盖章或者按指印之前，当事人一方已经履行主要义务，对方接受时，该合同成立。法律、行政法规规定或者当事人约定合同应当采用书面形式订立，当事人未采用书面形式但是一方已经履行主要义务，对方接受时，该合同成立。

合同是已经生效的，但是你们之间属于合同争议

你们这边是可以通过诉讼解决的

可以直接向法院起诉要求其退款的

合同

合同可以采用书面、口头等各种形式，我国法律保护依法设立的各种形式的合同。从合同的生效要件来看，并没有规定合同需要以何种形式呈现才是有效合同。因此，合同只要是经过双方当事人真实的意思表示，合同内容没有违法。则合同不管是口头还是书面，打印还是手写，实体还是电子的都是有效合同，受到法律的保护。 根据《民法典》第四百六十九条的规定，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。 书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。 以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为书面形式

并不是没有书面的合同，合同就不生效

《民法典》规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依据民法典的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失 当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。约定的违约金低于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以增加；约定的违约金过分高于造成的损失的，人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少。当事人就迟延履行约定违约金的，违约方支付违约金后，还应当履行债务

你可以按照上述的相关规定去维权的