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投诉是最好的办法，管理部门会对这种不仁不义的商家予以制裁。但你如果没有商家说保修20年的证据（如果当时保修20年签在了纸上，即有书面的东西就可以作为证据），12315是不会受理的。

与商家协商无果的话，建议你拨打12315进行投诉举报

作为以为消费者在消费途中遇到不公平待遇等等是可以拨打消费者协会的话维权的，可以最大化保护你的权益的。 消费者协会投诉电话，全国统一电话：12315 拨打方法拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。 消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。

消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议,请求市场监督管理部门解决该争议的咨询、投诉。 自然人、法人或者其他组织向市场监督管理部门反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索行为的举报。

由于您这个问题由于我现在了解到的信息过少，只能给您提供常规情况下需要注意的主要问题以及解答。

但是根据您的实际情况，可能您没有注意到的部分会对案件结果的处理方式，产生很大的影响，所以还是建议跟我们沟通一下细节哦。