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外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心“12308”24小时热线电话，向海外中国公民和企业提供服务，首要任务在于“应急”，同时兼顾日常领事保护业务咨询。该热线主要职能是为遇到紧急情况的求助人提供领保应急指导与咨询，必要时协调有关驻外使领馆跟进处理。在发生重大突发领保案件时，“12308”还将承担应急处置“热线”功能，接受社会各界咨询。 在国外拨打“0086＋10＋12308”，拨通号码后可以按“0”再按“9”转人工服务。

出境在外，遇到麻烦或者困难，很多人第一时间都会想到大使馆。但是对于驻外大使馆，你了解多少呢？它能给你提供什么帮助呢？首先，我们先了解一下大使馆和领事馆、使领馆的区别。大使馆是一国在建交国首都派驻的常设外交代表机关，代表整个国家的利益，主要职责是代表派遣国，全面促进两国的政治、经济、文化、教育、科技等方面的关系。领事馆是一国政府派驻对方国家某个城市并在一定区域执行领事职务的政府代表机关，其职责是领事工作，如：维护本国公民和法人的合法权益，向本国公民颁发或延期护照、向外国公民颁发签证。使领馆是大使馆、领事馆的简称。