您好，咨询律师为您服务，很高兴为您服务，请稍等一下。

打开游戏界面，然后点击左下角的设置按钮打开。就会有客服按钮点击进入。点击客服中心的充值问题，进行咨询。然后按照客服的提示进行退款。如果不退款的话，您可以拨打12315进行投诉的呢， 1、消费者到12315投诉后，消费者协会会来组织商家去协商解决。 若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。 2、工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家 (企业、商户)进行 行政处罚 。 包括吊销 营业执照 、罚款、 没收违法所得 、责令停业等等。 3、消费者可能会到法院向商家 (企业、商户)提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。

这边查询了一下，您可以试试这个呢这个是官网上的电话：010-57748682（工作日：09:30-18:30）

这个电话打不通的话您可以拨打12315投诉的嗯，或者通过黑猫平台投诉呢

申请退款的原因是什么呢

那您缴费的时候一般都会有一份合同，主要看合同里是怎么约定的嗯

更详细的内容这个的话这边建议您可以和我们律师详细沟通一下呢。