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《12328交通运输服务监督电话管理办法》 第二条 本办法所称12328电话,是为自然人、法人或者其他组织提供的交通运输行业社会公益性服务监督电话,用于受理公路、水路、道路运输(含城市客运)、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议。第十五条 市级12328热线服务中心统一受理本行政区域的12328热线业务,包括其他社会公益服务电话系统转来的,且属于12328热线受理范围的事项。
第十六条 对话务座席并入12345等地方政务服务便民热线的,应当通过系统对接等方式确保转办工单及时受理。
不具备归并条件、保留12328话务座席的,实行7×24小时人工接听和自助语音服务。
第十七条 对于能即时答复的,12328热线服务中心应当即时办理。
对于不能即时答复的(含12345等地方政务服务便民热线转办业务),应当根据业务内容进行审核分类,并在24小时内(非工作日顺延)转办。