一、书面答复中存在的问题1、答非所问，缺乏针对性。信访人提出的是这个问题，而答复的却不是这个问题，甚至根本没答复。有的将个人的情绪加在答复意见中。2、避重就轻，绕开棘手的问题。信访人问的是为什么，就怎么答复和处理，有的答复中道理一大堆，却没击中要害，实际上什么也没答复。3、过分强调原则和专业，

县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项,应当予以登记。

信访活动中的违法犯有:在信访过程中侵犯国家工作人员人身权、财产权或其他合法权益的；煽动、串联、胁迫、雇佣、资助、幕后操纵他人信访以及违反规定组织或煽动组织规模性集体或群体访的；以信访或者信访代理为名，借机敛财或者牟取不正当利益的；向境内、境外组织或者媒体发布有关信访事项的虚假信息的；信访问题已经解决

一、检举、控告、投诉针对国家公职人员职务类犯罪，二、村干部违法违纪包括贿赂、选举、贪污、滥用职权、财务不公开等，三、普通侵权赔偿工伤事故、交通事故、医疗事故、普通民事案件判决的赔偿等四、行政复议与国家赔偿，五、工程款等民事法律事务等。

一、认真落实所长信访接待制度。该所将每周一全天定为所长信访接待日。对外公布了信访接待电话和邮件地址，本着“人人受到热情接待，件件得到依法处理”的宗旨，所长亲自接待上访群众、亲自督促案件进展、亲自包案和协调解决问题，推动信访问题源头解决。二、搞好民警入户下访活动。该所制定了2019年全年民警入户下访