我在淘宝上买了双鞋，已经付了钱，但是快递小哥问我要货到付款，我去咨询了商家，商家说可能是快递公司搞错了。于是我就让快递小哥把快递寄回商家那去，我问商家是不是鞋到了就可以退钱给我，商家已读不回好几天了，我发了很多类似于“请回我消息，我很着急”的信息，可商家就是已读不回，我只想要回我的钱，快递显示商家已经拿到了，可他们就是不给我任何表示。今天再看的时候发现店铺不在了 - 法律问答 - 赢了网

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我在淘宝上买了双鞋，已经付了钱，但是快递小哥问我要货到付款，我去咨询了商家，商家说可能是快递公司搞错了。于是我就让快递小哥把快递寄回商家那去，我问商家是不是鞋到了就可以退钱给我，商家已读不回好几天了，我发了很多类似于“请回我消息，我很着急”的信息，可商家就是已读不回，我只想要回我的钱，快递显示商家已经拿到了，可他们就是不给我任何表示。今天再看的时候发现店铺不在了

2022-01-24 439阅读

律师回答

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咨询用户提问

我在淘宝上买了双鞋，已经付了钱，但是快递小哥问我要货到付款，我去咨询了商家，商家说可能是快递公司搞错了。于是我就让快递小哥把快递寄回商家那去，我问商家是不是鞋到了就可以退钱给我，商家已读不回好几天了，我发了很多类似于“请回我消息，我很着急”的信息，可商家就是已读不回，我只想要回我的钱，快递显示商家已经拿到了，可他们就是不给我任何表示。今天再看的时候发现店铺不在了

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您好，法律咨询合作律所，很高兴为您服务。

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您好，我是合作咨询律师，已经收到您的问题了，我需要一点时间编辑答案，稍等一下下哦。

回答赢了网好律师团队

您可以拨打12315来进行投诉哦，12315是全国统一的消费者服务热线，能够保护消费者的合法权益。

回答赢了网好律师团队

您可以选择315投诉的方式:网上直接投诉；直接向消费者权益保护委员会来投诉；打电话12315，全国热线，24小时服务，早上9点到晚上9点人工服务，晚上9点到第二天早上9点录音投诉的。

回答赢了网好律师团队

您找消费者保护平台12315，一般情况下12315实名举报是没有风险的，因为会保护举报人的信息的。实名举报造成的后果为。符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人。12315实名举报不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。

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一般2一3天，最多7天。消费者向12315投诉后，消费者协会会组织消费者与商家协商解决。若商家与消费者协商不成，消协会将以此事报给工商行政管理。而工商行政管理则会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。

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