我在京东买了一个电脑，因为电脑激活不允许退换，但是我一激活我发现电脑有问题，我是第一次买电脑，我不是很清楚是哪里出了问题，于是大概在半个月过后我找售后想退款，他们给退，也没有给出一个解决方式，我当时处在封校之中，条件有限，于是我等到了寒假，售后修了24天，结果没修好就送回来了，我电脑卡顿的视频我都给他们看了，他们给我说修好了，没问题，现在我想退款，他们不给退，我要怎么办？ - 法律问答

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我在京东买了一个电脑，因为电脑激活不允许退换，但是我一激活我发现电脑有问题，我是第一次买电脑，我不是很清楚是哪里出了问题，于是大概在半个月过后我找售后想退款，他们给退，也没有给出一个解决方式，我当时处在封校之中，条件有限，于是我等到了寒假，售后修了24天，结果没修好就送回来了，我电脑卡顿的视频我都给他们看了，他们给我说修好了，没问题，现在我想退款，他们不给退，我要怎么办？

2022-01-25 257阅读

律师回答

律师回答经整理后发布，仅供参考

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回答赢了网好律师团队

您好，很高兴为您服务，这边有什么可以帮助您的。这边正在打字为您的问题提出解答哦，稍等。不用重复提问的哦~

回答赢了网好律师团队

您这边购买的时候花了多少钱呢？

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回答赢了网好律师团队

退货前和对方约好了吗？

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他们不给退

回答赢了网好律师团队

目前的话对方是不愿按约定配合处理是吧？

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不是，我在线下问过两个修电脑的，大概是主板有问题，质量不合格就出厂了，他们一直说超过退换时间了，不给退

回答赢了网好律师团队

您走官方客服平台处理过吗？

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我给京东售后打过电话了，他们不同意退款退货，我给联想也打电话了，他们也不同意，可是都已经修过24天，没修好，我现在想退款

回答赢了网好律师团队

如果是这样的话，文字咨询有回复限制，不能了解更多情况，我建议您电话咨询做一个专项咨询分析

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我可以先不选电话问律师吗

回答赢了网好律师团队

这边页面咨询有限制呢。建议您电话详谈

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现在我能要求他们退吗？

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时间就是金钱，你能回复我吗？

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你还在吗

回答赢了网好律师团队

在的消费权益被侵犯，可以向工商机关投诉。投诉电话号码12315。投诉后，工商部门会就展开调查，给予调解处理。如果处理不了，还可以向法院起诉解决。

回答赢了网好律师团队

消费者权益1、安全保障权。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。2、获悉真情权。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。3、自主选择权。消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利。4、公平交易权。消费者享有公平交易的权利。5、依法求偿权。消费者享有依法获得赔偿的权利。

回答赢了网好律师团队

消费者被侵权了是可以打12315进行投诉的,一般投诉后可以采用协商、诉讼等方式解决问题。一般会在7天左右进行处理。

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那如果我去投诉，他们给我退款的几率大吗？

回答赢了网好律师团队

大会退的疫情是不可控因素有卖家承担

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这不是疫情的问题，我问过两个修电脑的师傅，都给我说电脑主板有问题，我买回来就有问题，说明他的质量不合格，可是现在商家全部都不允许我退款退货

回答赢了网好律师团队

质量不合格更可以退了还可以要求赔偿销售不合格产品的处罚是： 1.责令停止销售，没收违法销售的产品，并处违法销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款； 2.有违法所得的，并处没收违法所得； 3.情节严重的，吊销营业执照； 4.构成犯罪的，依法追究刑事责任。

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但是他们说质量是合格的，可是我买回来有问题就说明不合格，这要怎么算，