您好，咨询律师为您服务，稍等我一下

1.打开手机微信,点击【搜一搜】。 2.输入【12305】后点击搜索,在搜索结果中点击进入官方公众号。 3.在官方公众号中点击【提交申诉】。

1、国家邮政局网站投诉： 登陆申诉网站，进行新用户注册并填写基本资料，包括真实姓名、联系电话等，成功注册。填写要投诉的企业名称、投诉内容，再填写自己姓名、电话、快递单号等，所以快递单务必要保留好， 填写完成上面所有投诉必需的相关信息即完成申诉，并可看到自己的申诉状态改变为“处理中”。国家邮政局承诺在30天内即可有答复，而根据以往案例，二三天后快递公司就会电话了解情况，并且做相应的道歉处理。 2、拨打12305电话投诉： 选择人工服务，在接线员的提示下，录入自己的信息，以及申诉理由(和网站需登记的内容一致)，处理承诺期限同样是30天。

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