当乘客投诉出租车拒载后,只要发现出租车GPS轨迹与乘客反映的路线吻合,即认定投诉事实成立。出租车公司规章制度规定,出租车司机不得拒绝载客,否则将会被罚款。当遇到拒载时,可以向当地的出租车管理部门投诉。

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