如果没有合法的理由拒绝客人入住，就是违法行为。 违反了消费者保护法第四条的平等原则规定。 第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

出于疫情防控的需要，有些不具备防护条件的酒店拒绝滞留游客入住，情有可原，不能简单认定为违法。目前已有上海、深圳、厦门、贵阳、云南、海南、广西、广东、四川、西安、福建、江西、长沙等地为滞留的武汉旅客提供指定酒店住宿。其中，上海、海南为滞留旅客提供免费住宿。如有需要，可以联系当地的旅游局或卫健委安排住宿。