您好，我是赢了网律师，已经收到您的问题了，我需要一点时间编辑答案，稍等一下下哦。

拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315. 当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时； 当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时； 当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时 请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，我们将依法查处。

（一）有明确的被诉方； （投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等） （二）有具体的申诉请求、事实和理由； （三）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面） （四）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

具体的矛盾是什么样呢

我帮您仔细判断一下

有合同吗

这种纠纷咱们也可以考虑起诉的

大概的金额是多少呢

如果比较多的话可以起诉的

如果不是很多咱们就投诉解决就行

这个金额非常大了 我们这边还是建议您起诉解决

12315只是中间协商机构 不能强制执行什么的

您可以先投诉试试 如果不管用可以起诉的

您好，请问您这边还有其他需要我帮助的吗？有的话都可以说的哦，我很乐于帮您解决任何问题哦

这边的咨询就到此结束啦，如果您这边还有其他法律问题可以点击我的头像进行关注，以便日后进行定向咨询哦，希望您的问题可以早日得到顺利的解决哦！