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12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚。工商局的其他内设（派出）机构才有权进行处罚。

被12315投诉的后果： 1、消费者到12315投诉后，消费者协会会来组织商家去协商解决。 若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。 2、工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家 (企业、商户)进行 行政处罚 。 包括吊销 营业执照 、罚款、 没收违法所得 、责令停业等等。 3、消费者可能会到法院向商家 (企业、商户)提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。

可以和客户进行协商处理哦，让客户满意然后撤诉就行了

说明理由嘛

实事求是写就行了。不用什么格式。标题：关于****的说明抬头：***食品药品监督管理局：然后下面是说明，最后是落款，日期。