一、投诉受理 大厅“吐槽+投诉”窗口负责接待、受理。接待投诉人要礼貌、热情、诚恳，认真做好口头投诉的记录或书面投诉的资料登记，并仔细分析投诉材料，区别情况加以分类。口头投诉以口头答复为主，书面投诉原则上书面进行答复。 二、投诉处理 凡因服务态度差、一次性告知落实不到位等《大厅管理规范》负面清单行为被群众投诉举报的，按以下规定处理： （一）一个季度内被群众投诉一次，经查证属实的，进行批评教育，责令改正，写出书面检查，按规定扣除绩效考核分值，本季度评先树优一票否决。 （二）一个自然年度内被群众投诉两次，经查证属实的，进行通报批评，责令改正，写出书面检查，按规定扣除绩效考核分值，本年度评先树优一票否决，并在大厅led显示屏公示曝光；同时对功能区负责人进行通报批评。 （三）一个自然年度内被群众投诉三次及以上，经查证属实的，函告原单位调离窗口工作岗位，并建议给予个人年度考核不合格（不称职）等次。 督查指导科应当定期不定期地对投诉人进行回访，了解有关情况，征询其对为民服务大厅的意见建议。

不过如有需要的话当地服务热线12345可以详细咨询到当地的实际情况。

12345：用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。虽然可以作为滴滴监管投诉电话，但反馈力度有限，大多数情况下用于转接对应的部门。 直接拨打当地市长热线 12345消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。 1、对政府工作及其工作人员的批评、意见和建议； 2、对我市改革开放、经济建设、市政建设、城市管理方面的意见和建议； 3、对政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见建议； 4、对直接影响群众生活的有关问题及突发事件的处理意见和建议和举报。 5、对社会生活中发生的属于需要政府方面解决的有关问题的意见和建议等。 对党委、部队、法院和检察院工作中的意见、批评和建议，说服来电人向有关部门反映。来信来访转由信访部门处理。