你好，我正在浏览案件，请稍等一下

客房出现客人投诉两种解决方法： 方法一：（1）快速处理客人投诉是宾馆的服务宗旨； （2）决不能轻率地对待客人投诉，应为客人着想，慎重处理； （3）认 真倾听，了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度；从速解决权限范围内的事件，超出权限的，逐级上报处理 方法二：（1）避免客人在营业场 所大声喧嚷，导致不良影响，选择适当的场所，如：办公室，引导客人，妥善解决问题； （2）注意做好记录以示重视； （3）如果需要他人或其他部门协助，要随 时掌握事态的进展情况，尽量使客人心平气和地离开；