您好，这是不合理的，物业有责任解决业主遇到的问题，需要和物业尽快沟通解决。

投诉物业可以向当地房地产管理局物业管理处进行投诉，这个部门是物业行业主管部门;投诉前做好相应工作。尽量不要采取口头投诉的方式，尽量以书面方式提交;提交前看看与物业公司签署的物业管理协议中，物业公司未尽到职责的地方是哪些，证据要充分完整。

如果您对我的回答满意的话，您可以点击我的头像对我定向进行图文咨询哦。很高兴为您服务，祝您生活愉快。