为了彻底转变服务观念和服务意识,集团公司要求对用户所有投诉都妥善处理。所以,电信企业都制订了严格的考核制度,直接牵涉到员工和各分公司的利益。一旦用户投诉不能在当地处理,投诉到上级部门,下级部门就要受到处罚。

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