您好，平台咨询律师为您服务

行政机关实施行政许可，擅自收费或者不按照法律规定项目和标准收费的，由其上级行政机关或者检查机关责令退还非法收取的费用；对直接负责的主管人员和其他之间责任人员依法给予行政处分。物价部门是负责查处乱收费的主管部门，你可以向当地物价部门进行举报。

公交车投诉电话为12345。12345服务热线一般用于： 1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询； 2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议； 3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助； 4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报； 5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

您可以直接拨打0971-7899817当地消费者协会去投诉，或者是直接拨打12315机型投诉，或者是直接去法院起诉都是可以的，工商行政管理部门在收到投诉后，应在七日内决定是否受理，决定受理的，并且当事人同意调解的，可组织调解并达成调解协议书；决定不予受理的，需告知投诉人理由。