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《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。

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您可以拨打12345政府热线，反映京东的推诿现像

京东消费者维权电话（4006067733）这个电话会直接对接投诉专员

京东侵犯了消费者的基本权益

消费者权益保护法可以保护您

第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。 　　第三条 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。 　　第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 　　第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。