12305不是空号。12305采取人工方式受理消费者申诉，受理时间为每个工作日的8：30-17：30，双休日、法定节假日采取录音电话方式受理。

12305，是邮政业消费者申诉专用特服号码。根据《邮政业消费者申诉处理办法》，消费者对邮政业服务质量问题，应首先向邮政业经营者进行投诉。 对企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复的，可通过“12305”特服电话向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉。也可进行网上申诉。

投诉快递最管用方法是：到国家邮政局申诉网站官网投诉相应的快递。12305投诉快递是有用的，并且一般情况下，都能得到反馈。建议直接12305国家邮政局进行投诉，得到反馈的几率就会大大提升，可以通过打电话或者直接在官网进行投诉，打电话占线的几率较大，所以可以直接在网站投诉，将具体情况，以及快递公司与快递员的信息填写正确即可。12305为了畅通消费者申诉渠道，更好地维护邮政业消费者合法权益，促进邮政业服务质量提高，国家邮政局将于4月5日在全国正式启用“12305”邮政业消费者申诉专用特服号码。同时，国家邮政局政府网站开始受理邮政业消费者网上申诉。

受理条件 消费者申诉应符合以下条件： 一、是申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人。 二、是有明确的被申诉人。 三、是有具体的事实根据。 四、是向邮政业经营者投诉后30日（国际业务60日）未作出答复的，或对邮政业经营者处理和答复不满意的。 五、是消费者申诉时，要提供本人姓名、电话号码、通信地址、邮政编码、被申诉人名称、地址，申诉请求、理由、相关证据、申诉日期。 六、是申诉人应当在申诉事件发生之日起一年内提出申诉。

可以拨打各快递客服热线电话。对于部分快递员的恶劣行径，上网搜索该品牌快递的客服电话，大多数的问题都可以解决。如投诉圆通快递公司打95554管用，投诉EMS邮政打11183管用，而11185是邮政客户服务电话，可提供上门揽收、业务咨询、邮件查询、投诉受理等服务。