1.确定双方的过错程度:被打翻的商品的结果出现,要归结于哪一方责任人。比如说如果是顾客不小心打翻了,店家是严格按照规格、标准、要求统一摆放的,则由顾客承担全部过错责任。如果店家的商品本身不应该放在那个位置,而是放在一个行人处,经常触碰的地方,则属于双方都有一定过错,可以跟商家协商一个过错的比例。2

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