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市民在托运东西时，若和物流公司、快递公司发生纠纷，可拨打全国交通运输服务监督电话：12328求助，同时邮政快递业还可以拨打12305进行投诉。

怎么投诉物流 一： 先向快递企业进行投诉，投诉结果不满意再拨打【省号+12305】电话向当地邮政管理局或国家邮政局进行投诉或者上网向国家邮政局提交申诉。 二；全国交通运输服务监督电话：12328，作为全国统一的交通运输服务监督电话专用特服号码，这是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话。12328的主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖道路运输（客运、货运）、公路、水路等行业。

山东的区号是0531，就是0531+12305

您好，如果您作为一名消费者和经营者发生消费者权益争议的时候，您可以尝试通过下列途径解决哦： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。

12315的处理流程为： 1、消费者以书面的形式或是口头的形式提出申诉； 2、12315中心采取登记分流的模式进行登记； 3、消费申诉的受理。根据申诉的事实根据、相关的诉求及理由等，自收到投诉材料之日起7个工作日内作出受理或不受理的决定； 4、受理的消费者申诉，应当自收到投诉书之日起7个工作日内终结调解。特殊情况下可申请延期办理，并在60日内终结调解。争议双方不能达成调解协议的，应终止调解。

1)当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时； (2)当您在消费过程中，权益受到侵害时； (3)当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时； (4)当您发现虚假广告，欺骗消费者时；请您拨打12315投诉举报电话，将帮助您调解纠纷，如发现有违法违规行为，我们将依法查处。 商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理，工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家（企业、商户）进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。

综上所述，拨打12315进行投诉是比直接拨打商家电话投诉更有效的方式哦！！12315消费者协会可以对相关商家通过工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家（企业、商户）进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等强制措施，进行相关处罚活动，是非常有效的投诉方式，有国家强制力保证实施的可靠投诉手段哦.

投诉物流也可以和12315进行投诉，非常有效哦