根据纠纷性质及造成后果的严重程度,一般分为严重服务纠纷和轻微服务纠纷两种。1、严重服务纠纷严重服务纠纷也可称为恶性服务事故,常见的有:(1)殴打乘客。驾驶员情绪失控,拳脚相加。(2)颠簸伤人。驾驶员技术操作不当,车辆剧烈颠簸晃动造成乘客肢体受伤。(3)车门夹人。驾驶员关闭车门时,因粗心夹伤

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