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卫健委员全国电话12320.12320卫生热线向公众传播卫生法律、法规和政策信息，普及健康知识与技能；接受公众的投诉举报，初步形成诉求表达机制、矛盾解决机制和权益保障机制；开展预约诊疗。 12320卫生热线逐步发展成为民务实的答疑线、为民解难的帮困线、政府群众的连心线。全国12320门户网站现已开通，公众可进行在线健康咨询，对12320有何建议、意见还可在互动园地栏目留言。待全国12320全面开通后，网上举报投诉功能将逐渐开放。

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