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全国高速ETC收费咨询人工客服电话为95022。当出现ETC乱收费时，可以先拨打该电话处理，向客服出示扣费证明，也可向收费站工作人员反映，通常高速收费站会提供车辆通行记录，然后再到ETC服务网点处理，待银行核实后，多扣除的费用就会在规定时间将金额返还到用户账户上。

高速收费咨询电话不是95111。95111原属华网通信有限公司，是通过电信运营商的网络平台提供的特别服务号码，目前该号码已被回收。

可以进行投诉高速的收费站，12328是交通运输服务监督电话，可以咨询需要的相关信息，也可以通过电话提出相关的意见和建议。因为12328的业务范围包括公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等业务领域。像公路和道路和运输的业务范围，就可以对应高速公路，所以是可以进行投诉的。

但是需要提供有效的证据，12328接收到相关的投诉和证据最后，就会把投诉的内容分类，转交给相关的部门办理，而且12328还会一直的跟踪办理的情况。办理完成后会把本次的投诉业务归档，之后还会对投诉人进行回访。需要注意的是，提供的证件一定要充足和有效，否则进行投诉后很难进行受理，往往都是投诉不成功或者无法办理。 如果打电话实在不行，可以到高速公路管理公司投诉，或者可以去主管单位的交通管理局进行投诉。提供乱收费的证据后，会经过相关部门核实后，会进行退费的。

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