我是平台法律咨询律师，我正在阅读您的问题，还麻烦您多等一下哦~

这种情况可能是该机构系统问题导致的，您可以联系该工作人员进行解决的亲，如果联系不到的话，您可以拨打12315消费者协会权益电话进行维权。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解； (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； (三)向有关行政部门投诉； (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； (五)向人民法院提起诉讼。