您好，咨询律师为您服务，稍等我一下

一般情况下，如果是因为商家的商品原因进行的投诉的话，是可以要求退钱的。如果在收到货的情况下，要求退款的需要进行退货的处理的

如果客服不予解决或者处理不满意的话您可以拨打12315进行投诉的。1.消费者投诉：消费者通过信函、传真、短信、电子邮件、12315网站或前往工伤行政管理部门等形式向工商管理部门投诉，说明投诉事项和理由；2.工商部门手里投诉：如投诉者事项符合要求，则工商管理行政管理部门工作人员在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息；3.在六十日内，消费者当事人同意调解的，工商行政管理部门进行组织调解，并告知当事人调解时间、地点、调解人员等，当事人双方达成一致的，工商行政管理部门制作调解书并归档。

《消费者权益保护法》第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。