回答赢了网好律师团队
1.拨打运营商的客服电话96180寻求处理;
2.拨打运营商的投诉电话寻求进一步处理;
3.处理无果的情况下理性判断是否错在运营商;
4.确认错在运营商时通过工信部网站投诉;
5.工信部电话联络确认是否投诉;
6.运营商接到工信部下达的投诉工单开始处理;
7.得到投诉结果,成功或者失败;
拨打运营商电话时需要注意的问题:
1.记录受理人员工号;
2.记录投诉时间;
3.未得到满意答复之前要询问何时答复你;
4.一定要有礼貌,客服人员也是普通员工在工作而已,错不在他/她;
5.比较重要的投诉的时候,如果尚未搞定问题,一定要说明目前的处理结果你还不满意;
6.注意引诱性的语言,如果客服问你“这样可以吗?”之类的说法,注意控制自己的语言;