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在申诉官网投诉步骤如下： 1、百度搜索国家邮政局申诉网站官网，找到官网后点击进入。 2、点击右上角的注册或者是在申诉条件下有个注册，点击进入即可。 3、输入用户名、密码、手机号等信息后点击提交。 4、进入到我的申诉信息页面，点击我要申诉，确认申诉须知后点击继续申诉。 5、填写申诉信息，包括个人的一些信息，重点是添加好单号后上传证据，并明确填写投诉的日期，点击确认投诉。 6、之后就可以等投诉结果了。

市民托运东西的时和物流公司、快递公司发生纠纷可拨打全国交通运输服务监督电话12328求助。邮政快递业还可以拨打12305进行投诉，先向快递企业投诉，结果不满意再拨打省号+12305。向当地邮政管理局或国家邮政局进行投诉，或者上网向国家邮政局提交申诉。全国交通运输服务监督电话12328，作为全国统一的交通运输服务监督电话专用特服号码，主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业。