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您好，如果您作为一名消费者和经营者发生消费者权益争议的时候，您可以尝试通过下列途径解决哦： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。

根据该争议解决办法，第一是先和经营者协商，协商不成可以和12315取得联系进行投诉维权的操作，下面是介绍：“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。 1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。 全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代 [1] 。 2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。2020年底前市场监管投诉电话统一为12315

12315的处理流程为： 1、消费者以书面的形式或是口头的形式提出申诉； 2、12315中心采取登记分流的模式进行登记； 3、消费申诉的受理。根据申诉的事实根据、相关的诉求及理由等，自收到投诉材料之日起7个工作日内作出受理或不受理的决定； 4、受理的消费者申诉，应当自收到投诉书之日起7个工作日内终结调解。特殊情况下可申请延期办理，并在60日内终结调解。争议双方不能达成调解协议的，应终止调解。

1)当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时； (2)当您在消费过程中，权益受到侵害时； (3)当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时； (4)当您发现虚假广告，欺骗消费者时；请您拨打12315投诉举报电话，将帮助您调解纠纷，如发现有违法违规行为，我们将依法查处。 商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理，工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家（企业、商户）进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等。

劳动监察大队的帮您要回薪资的流程是：1.立案受理。劳动监察部门应该在接到劳动者投诉之日起5个工作日之内依法受理，并于立案之日依 法查处。来源：《关于实施〈劳动保障监察条例〉的若干规定》。 2.做出处理。劳动保障违法案件自立案之日起60个工作日之内完成调查，特别复杂的，可以延长30 个工作日。来源：《劳动保障监察条例》。 劳动行政部门做出处理决定后，会有以下处理方式： 1.依法责令改正。一旦单位的违法行为被查实，并且没有主动改正的，劳动行政部门可采取强制性 措施依法责令其改正。 2.依法予以行政处理。这个看上去跟上面的差不多，其实更加针对的是履行清偿财产的义务。比如 支付拖欠的工资，缴纳社保费用等。 3.依法予以行政处罚 。属于对单位比较严厉的处理措施，包括警告、通报批评和罚款。罚款应该是 最为常用的行政处罚种类了。

可以和劳动监察大队

无锡市劳动保障监察支队电话:85011432

0510 85011432 工作日打过去

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