12345服务热线一般用于： 1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询； 2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议； 3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助； 4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报； 5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。如果处罚合法，12345也没有权限干涉

对行政处罚不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。权利人提起行政诉讼的，应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。申请人申请行政复议，可以书面申请，也可以口头申请。

申请行政复议的具体程序为： 1.申请人提出复议申请； 2.复议机关受理申请后，在七天内把复议申请书的副本，或者是复印件发给被申请人； 3.被申请人在收到相关资料之后，要在十日内提出书面的答复； 4.复议机关进行审查和调查。