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12328是全国交通运输服务监督电话，业务涵盖了公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等，是各级交通部门倾听民声、畅通民意、汇集民智的重要载体，同时也接受广大人民群众的投诉、参与行业治理。

12328投诉处理流程 第一步： 受理：对于当事人咨询的内容，能当场解答的予以解答；不能当场解答的，转交相关部门解答。对于当事人举报的，记录举报内容。 第二步： 举报的核实。举报的内容由关联单位进行核实。 第三步：调查结果反馈。在调查核实结束后10日内，除无法联系举报人外，应当采取适当方式向举报人反馈核查结果。

投诉交警可以拨打12345市民服务热线，再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接热线。也可以拨打122报警服务台，这是我国公安交通管理机关为受理群众交通事故报警电话，

拨打122注意事项：来电需要将经过说一遍（包括时间、地点、车型、车牌、起因等），并说出你的姓名、年龄、住址、联系电话等，最后最好让对方先挂断后你再挂断。