（一）12331是食品药品投诉举报电话，12315是消费者投诉举报专线电话。12331是国家食药监局在2011年12月印发的《食品药品投诉举报管理办法（试行）》要求各地开通的食品药品投诉举报电话。

（二）12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。1999年3月15日国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。 12331热线接通后，各级食品药品监管部门应建立专门机构，负责受理举报。接到投诉举报后，该机构要统一编码管理，专人负责，并于5日内作出是否受理的决定。对投诉举报对象及违法行为明确，并属于本行政区管辖的，应予受理。全部办结的期限一般为60个工作日，情况复杂的，延长期不得超过30个工作日。

那您这边的话是可以拨打12315一个消费者热线进行相关的投诉，也可以跟商家尝试沟通，如果商家那边不同意给您这边协商的话，你就去举报他，那边按理来说是要赔付给您这边三倍的一个条款的。

那您这边的话，最好就是可以拨打一个12315的一个消费者的投诉热线，跟那边进行一个相关的沟通，把您这边的情况上报上去，那边的话一般都会做出一个比较满意的处理。 也是可以拨打我上面给出的您的那个食品的一个投诉类的电话。

这个电话的话一般都是24小时都可以拨打的。所以的话这个时间点一定是在线的，你现在就可以拨打进行相关的投诉问题。

您好，对于我提供的答案您还满意吗？如果有其他想问的话，您可以说一下，我这边也会尽力为您提供解答的哦！

很高兴为您服务，祝您生活愉快。

嗯嗯，不客气哦~