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淘宝客服遇到客户投诉问题怎么解决
淘宝客服遇到客户投诉问题怎么解决
2022-02-19
207阅读
律师回答
律师回答经整理后发布,仅供参考
咨询用户
提问
淘宝客服遇到客户投诉问题怎么解决
回答
赢了网好律师团队
淘宝客服遇到客户投诉的话,这边给到您的建议是第一不主动引起投诉,这里的投诉是指无理投诉,也就是说前提是我们自己的服务规范,淘宝客服话术礼貌,解释到位,最重要的一点是没有把自己的情绪先带到工作中。
回答
赢了网好律师团队
第二保持微笑,俗话说,“伸手不打笑脸人”,来投诉的客户一定是满肚子怨气和怒火,这个时候你不管你心里是不是难受,但脸上永远必须是45度微笑。如果您拉着一张脸来处理客户投诉,很有可能就会把本来只用退费,结果上升到索赔。
回答
赢了网好律师团队
第三心里有谱,客户投诉,必然是有一定的积累,然后遇到导火索就激化了矛盾。因此,接到客户投诉之后,一定要从头到尾、方方面面了解清楚客户整个的办理过程,这样面对客户的指责才能做到有的放矢,而不是一脸懵。
回答
赢了网好律师团队
第四积极思考,同样的一位客户骂人,如果您认为:凭什么你骂我?你肯定非常生气。但是如果你考虑的是:客户为什么骂人?虽然我无法解决她的问题,但是我耐心的安抚她了,实际上我也尽力帮助他人了。
回答
赢了网好律师团队
以上的解决途径希望对您有所帮助
回答
赢了网好律师团队
总之淘宝客服遇到客户投诉要及时做到响应,然后与买家协商退款的事情,并做好售后服务工作。首先解决纠纷可以通过对话的方式,了解客户具体投诉的事情是什么,然后为处理投诉问题做好前提工作,其次根据客户投诉的问题做详细的分析,然后再解决客户投诉中所存在的问题。
回答
赢了网好律师团队
您好,请问您这边还有其他需要我帮助的吗?有的话都可以说的哦,我很乐于帮您解决任何问题哦
回答
赢了网好律师团队
这边的咨询就到此结束啦,如果您这边还有其他法律问题可以点击我的头像,关注后对我定向进行图文咨询提问哦,希望您的问题可以早日得到顺利的解决哦!
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