您好，我是平台法律咨询律师，已经收到您的问题了，目前咨询的人比较多哈～请稍等2分钟的哦，正在帮您解决问题

让你久等了。中国移动官方客户服务热线电话为10086，打开手机拨打10086。电话接通后按0直接进入人工服务。如果是遇到语音机器人，就直接说投诉或者人工。直接向客服投诉，将事件发生的时间，地点，来龙去脉简要的告诉客服。如果知道营业厅工作人员的工号还可以报上工号，并且告知客服这件事情使你非常生气，要求得到合理的解释和处理结果。如果不解决好这件事情，你就向工信部投诉。这个时候客服会说已经将 问题记录反馈了，你现在要做的就是耐心等待即可，一般过几个小时后（48小时内肯定会回复）就会有移动的工作人员给你来电回访了，会告知处理结果，如果不满意可以继续投诉。正常情况下这时候事情 都能得到解决。

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