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消费者协会依据 [1] 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，履行下列职能： 1、向消费者提供消费信息和咨询服务。 2、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。 3、就有关消费 [2] 者合法权益的问题，向有关行政部门反映，查询，提出建议。 4、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查，调解。 5、投诉事项涉及商品和服务质量问题时，可以提请鉴定部门应当鉴定结论。 6、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼。 7、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

可以直接拨打当地12315，上报消费者协会，让相关的人来解决。消费者拨打当地的12315即可上诉到消费者协议，维护消费者自身的权益，但部分特殊商品除外，例如金饰等。’】

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