12320是卫生部设立的政府公益热线电话。1、受理公众对突发公共卫生事件和违反卫生法律法规案件的举报；2、受理公众对突发公共卫生事件应急处置的投诉；3、受理公众对公共卫生工作的意见和建议；4、提供中国有关公共卫生法律法规和方针政策以及疾病预防控制和健康保健方面的咨询服务；5、开通的城市都建

消费纠纷，投诉12315不是唯一解决渠道。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

1、消费者到12315投诉后，消费者协会（12315是消费者协会电话）会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。2、工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业。3、消费者可

假如是商家的产品或者服务问题，在允许退款的法律范围内，可以维权。

不会。12315消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。12315消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台工作准则