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1.如果是在搭乘飞机的过程中遇到的突发事件，可以直接投诉领班/主管，力求现场最小成本解决问题。 2.无法现场解决的问题，可以在事后找到该航空公司的投诉部门进行投诉。

投诉航空公司先向航空公司投诉。如对其投诉处理不满意，可向民航局消费者事务中心申诉。中国民用航空局（简称：中国民航局或民航局，英文缩写CAAC）是中华人民共和国国务院主管民用航空事业的由部委管理的国家局，归交通运输部管理。

拨打12315消费者投诉电话，12315的职责范围：1、消费者权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；2、消费者消费过程中，权益受到侵害时；3、消费者发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时。

如果投诉一直没结果，首先可以向之前的投诉机关打电话询问案件处理情况，如若还无结果，可以考虑向上一层消协投诉，或者向当地行政机关投诉，比如质监局或者工商局，也可以自行向法院提起诉讼，以维护自身的合法权益。

消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要有以下内容： （一） 投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书； （二） 具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况； （三） 具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）； （四） 具体的投诉请求； （五） 投诉的日期。