1、国家邮政总局投诉热线：010-88323021, 2、国家邮政局申诉网站是政府的网站，快递公司都受到其监管。 3、可帮助消费者处理快递服务遇到的质量问题 4、在国家邮政局投诉，有一个前提：已向企业投诉，但七天内未收到回复，或对回复不满意。

邮政业消费者申诉中心处理消费者申诉的主要依据包括： （一）《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关邮政业的法律、法规、规章； （二）邮政业国家标准、行业标准； （三）邮政管理部门规范性文件； （四）消费者与企业签订的书面合同（邮件详情单、快递运单）； （五）企业对外公布的有关承诺。