您好，有什么可以帮助您的。

对于您这个问题，我这边给您具体打字分析，您多等我一下哦，请不要着急

亲，这边为您查询到成都旅游局旅游投诉服务电话是:028-96927-1

您这边可以说一下具体情况，我具体打字为您分析

亲，您这边也可以直接打12301电话进行投诉。

12301是国家旅游服务热线，通过全媒体（包含语音、微信服务号及城市服务、支付宝城市服务、12301网站、国家旅游局官网-我要投诉举报等在线服务渠道）交互的方式，为广大游客提供旅游咨询和投诉服务，提升游客旅游体验。

12301平台已实现集中受理全国31省的旅游咨询与投诉，游客通过拨打12301语音电话、12301微信公众号、微信城市服务、支付宝城市服务、国家旅游局官网，均可在全球范围内获得7x24小时旅游咨询与投诉服务。

亲，根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第13条明确规定： “因不可抗力等不可归责于旅游经营者、旅游辅助服务者的客观原因导致旅游合同无法履行，旅游经营者、旅游者请求解除旅游合同的，人民法院应予以支持；旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用的，人民法院应予支持”。

根据文化和旅游部旅游质量监督管理司发布的《关于妥善处理疫情旅游投诉的若干意见》，双方在解除合同和处理退款问题时，应主要遵循以下原则：

（1）旅游企业在扣除实际发生的费用和不能收回的费用后，应当将余额退还旅游者；

（2）国内旅游按照国家或省级交通、旅游部门公布的退票政策，以及大型旅游平台企业、景区公布的退票政策进行退票；

（3）出境游按目的地国家或地区公布的退票政策办理退票；

（4）对于不能退还的费用，旅游企业应当提供不能退还的费用证明材料，以保障游客的知情权

亲，像您这种情况的话，需要看合同中具体是如何约定的，如果合同中没有明确约定的话，一般是需要按照上述原则进行退费返还的

亲，我这边具体打字为您分析哦，还请您多等待我一下

亲，因为这边不太清楚您母亲的旅游天数、已经出游天数还有旅游实际产生的费用，所以目前这边没有办法为您进行准确计算。

但是如果您这边认为旅游社扣费不合理的话，这边建议您先和旅行社进行一下沟通，通过协商解决问题，如果协商解决不了的话，您可以拨打12301国家旅游服务热线进行投诉

很高兴这次为您解答！如果您对我以上针对性的回复觉得满意的话，可以给我一个五星好评，并点击我的头像进行图文咨询关注，以便我这边为您持续定向进行解答哦。赢了网律师期待下一次为您排忧解难！