（一）国家保护与社会监督相结合的原则。（二）充分、及时、有效保护原则。（三）平等自愿、诚实信用原则。（四）经营者应当承担质量责任的原则。

如果网店在平台上或平台本身对商家有规定相关违约或赔偿条款的，就按该条款处理，如果没有可按《消费者权益保护法》第五十五条处理，商家如存在销售欺诈行为，可要求3倍消费金额的赔偿。

一般情况下，是消费者举证的，但是经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担举证责任。

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

不属于。消费者协会是依据消费者权益保护法所设立的消费者维权的社会组织，不属于政府，但各级政府需给予消协必要的支持。