回答赢了网好律师团队
您好,不合适的说法有:小姐/先生,正常应该不会,您是怎么做的? 2、小姐/先生,这种情况我们还从来没有遇到过!,第1种说法一开始就假定顾客有过错,并且一来就马上开始盘问顾客,让顾客怀疑你处理问题的诚意,而且很容易引起双方的争吵。
第⒉种说法会让顾客潜意识中认为导购在怀疑他在说谎,而且有推卸责任的意思。正确做法:小姐/先生,您先别急,先坐下来喝杯水,我们再来了解具体的情况。小姐/先生,这个状况是怎么发生的呢?……您放心,只要是我们的责任,公司一定会负责的,您先稍坐一会,我马上向上级汇报这事情……小姐/先生,让您久等,刚刚我已跟上级联系过了,实在不好意思,大冷天的,让您跑来跑去,上级的了解情况后决定……