“12345”市民服务热线是政府与市民间的沟通平台。主要负责政府职责范围内的投诉。具体来说，负责受理、办理对政府部门及工作人员职责、办事程式的咨询，对行政审批、招商引资等政策规定方面的咨询及建议以及对政府部门及工作人员的批评意见、投诉等。如果经有关部门查明投诉事实不属实，应属于民事侵权范围，可要求投诉人说明情况，对于故意诬告诽谤的，可要求其恢复名誉、赔礼道歉，情节严重的可予以治安处罚 。

你好，有人打市长电话举报你，情况不属实的情况，你可以不用管他，可以不用理他，有人找你谈话时，你再可以摆出事实，接受调查就可以了。

嗯嗯

很高兴为您服务，祝您生活愉快。