外线呼入，正常的情况下，一台电话交换机，会给到一个语音欢迎词“你好，欢迎你致电***公司，请拨分机号码，查号请拨0”，这是一段正常的电脑话务员的欢迎词，假如你没有听到这段欢迎词，极大的可能性是话务员故障了。

1、你应该先检测一下，你的外线，是不是有故障，因为就算是外线断开，你呼入后，也是听到正常的接通声音，只是听不到话务员声音。 2、在确认你外线是正常的状态下，就判断可能是话务员出现一些故障了；你可以先检测一下你话务员的电源是不是正常的，假如是通电情况下，线路连接也是正常的，那么就可能是硬件坏了。 在上海地区，我们可以提供外置话务员的故障检测和维护，提供优伦、领域系列话务员的安装。