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市民在寄运东西时，若和物流公司、快递公司发生纠纷，可拨打全国交通运输服务监督电话：12328求助，同时邮政快递业还可以拨打12305进行投诉。12305仅限于邮政快递方面的投诉。

《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十二条 规定的消费者协会履行职能之第四项是“受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。”这一规定至少明确了两个问题：一是受理消费者的投诉并进行调查、调解，是消费者协会的重要职责之一是消费者与经营者发生消费者权益争议后，可以向消费者协会投诉，以便解决其争议纠纷。