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12315受理范围包括： 　　(1)消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的咨询、投诉; 　　(2)对销售假冒伪劣商品、虚假宣传、不正当竞争或其他违反市场监管行政管理法律、法规行为的举报; 　　(3)涉及食品、药品、医疗器械、化妆品、消费品、特种设备质量安全以及产品价格、知识产权等方面的违法违规行为的投诉举报。 　　12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。 　　按照中央有关要求，市场监管部门已将原工商12315、原质检12365、原食药12331、原价监12358、原知识产权12330热线整合为12315热线及全国12315平台。

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